Política de devoluciones y reembolsos

En Bretema Coffee CB, queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos las condiciones y el procedimiento para realizar devoluciones de acuerdo con la normativa vigente de protección al consumidor.

1. Derecho de Desistimiento (Ropa y Kits de Preparación)

Para nuestros artículos de ropa y kits de preparación de matcha, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Condiciones: El producto debe estar en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.
Excepciones: No se aceptarán devoluciones de artículos que muestren signos de uso, lavado o daños producidos por el cliente.

2. Productos no Sujetos a Devolución (Alimentos)

Siguiendo el Art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, no se admitirá la devolución de productos alimenticios (café en grano/molido, té matcha, etc.) debido a su naturaleza perecedera y por razones de protección de la salud e higiene, una vez hayan sido desprecintados o entregados.

3. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución de ropa o kits, sigue estos pasos:

Envía un correo electrónico a bretemacoffee@gmail.com indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.
Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el paquete a nuestras instalaciones (los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso).
Tras recibir y verificar el estado del producto, procederemos al reembolso íntegro del importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.